おもてなし倶楽部

心のこもったおもてなしを実現する 手帳ブック 林田正光 あさ出版サービス ノ テチョウ ハヤシダ,マサミツ 発行年月：2010年12月 ページ数：172p サイズ：単行本 ISBN：9784860634346 林田正光（ハヤシダマサミツ） 株式会社HAYASHIDAーCS総研代表取締役。

日本CS・ホスピタリティ協会理事長。

1945年、熊本県生まれ。

藤田観光株式会社太閤園販売促進支配人、関西地区顧客担当部長として32年間勤務。

50歳を過ぎて、開業前のザ・リッツ・カールトン大阪に入社。

営業統括支配人を務める。

その後、京都全日空ホテル社長兼総支配人、彦根キャッスルホテル社長兼総支配人、タラサ志摩ホテル＆リゾート会長兼総支配人を歴任。

現在、さまざまな組織のCS（顧客満足）、ホスピタリティ向上のために、年間300回以上の講演、研修を行っている（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです） 1　お客様に心からご満足いただく／2　お客様とのコミュニケーションのヒント／3　クレーム対応で大切なこと／4　「クレド」を持とう／5　よりよいサービスを実現する習慣／6　仕事で喜びを感じるために お買い上げいただかないお客様にこそ最高のサービスを提供してみよう。

お客様に喜んでいただき、自分も喜びを感じられる、接客・サービスの実践的なヒント集。

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